Central de Ajuda

COMO RECEBO MEUS INGRESSOS
Os ingressos não são enviados em nenhum momento para seu endereço de e-mail nem fisicamente para seu endereço cadastrado.
Você deve imprimir seus ingressos ou apresentá-los diretamente na entrada do evento com seu smartphone pelo site ou pelo nosso aplicativo.
Os ingressos estarão disponíveis para visualização quando a situação do pedido for Pagamento Confirmado.
Para consultar a situação do seu pedido e ter acesso aos ingressos você deve acessar nosso site, se identificar com o e-mail ou CPF e senha utilizados no cadastro, clicar no botão com seu nome, acessar o link Minhas Compras e depois disso clicar no botão Detalhes do Pedido.
Para visualizar ou imprimir seu ingresso você deve clicar no botão Ver Ingresso, ou apenas apresentar o QR Code no seu smartphone na entrada do evento clicando no botão Visualizar QR Code.

 

          

 

 

 

MEU BOLETO VENCE NO SÁBADO, DOMINGO OU FERIADO
De acordo com o Artigo 1º da Lei Federal 7.089/83, boletos que vencem aos sábados, domingos ou feriados podem ser pagos no primeiro dia útil seguinte à estas datas sem nenhum prejuízo ao consumidor.
Caso o feriado seja municipal, o pagamento do boleto deve acontecer até a data do vencimento normalmente.


PAGUEI MEU BOLETO E AINDA NÃO TIVE MEUS INGRESSOS LIBERADOS
Após o pagamento do boleto, a rede bancária pode levar até 2 dias úteis para enviar a confirmação do pagamento para a gente. Você deve aguardar este período para que seus ingressos sejam liberados no sistema para impressão e/ou visualização.
Para consultar a situação do seu pedido e ter acesso aos ingressos você deve acessar nosso site, se identificar com o e-mail ou CPF e senha utilizados no cadastro, clicar no botão com seu nome, acessar o link Minhas Compras e depois disso clicar no botão Detalhes do Pedido.
Para visualizar ou imprimir seu ingresso você deve clicar no botão Ver Ingresso, ou apenas apresentar o QR Code no seu smartphone na entrada do evento clicando no botão Visualizar QR Code.


COMO RECEBO O BOLETO
Após a finalização do pedido, o boleto é enviado para o endereço de e-mail utilizado no cadastro.
Caso não tenha recebido o e-mail, verifique a pasta lixo eletrônico / SPAM.
 

QUERO CANCELAR MEU PEDIDO
Em respeito aos clientes e em pleno cumprimento das leis, de acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cancelamento do pedido e o respectivo ressarcimento dos valores pagos é garantido para quem comprou ingressos pela internet ou telefone e desistiu dentro do prazo de sete dias contados a partir da data da compra do ingresso. Se o evento ocorrer em menos de 7 dias após a data da compra, o cancelamento pode ser feito até o dia anterior ao evento. O cancelamento não é permitido no dia do evento pois nestes casos não há tempo hábil para a revenda dos referidos ingressos.
Em caso de arrependimento do cliente o reembolso do valor do ingresso será efetuado descontando os custos bancários envolvidos nas transações.
A retenção dos valores dos custos bancários ocorre pois os estabelecimentos bancários fazem a cobrança no ato da transação da venda, sem restituição em caso de cancelamento, pois o serviço bancário foi plenamente prestado independentemente do arrependimento do cliente.
O cancelamento do pedido deve ser solicitado utilizando o formulário disponível no final desta página de segunda a sexta-feira das 10:00 às 17:00 horas. Solicitações enviadas fora destas datas e horários serão processadas no próximo dia útil (desde que o evento ainda não tenha ocorrido).
As solicitações serão analisadas, processadas e respondidas em até 5 dias úteis. As solicitações de cancelamento sem as informações solicitadas, ou com dados errados, serão consideradas nulas por falta de informações para localização e identificação do pedido no sistema do Clube do Ingresso.
As devoluções dos valores pagos ocorrerão em até 30 dias após a confirmação do cancelamento do pedido.
Para pagamentos efetuados por meio de cartão de crédito, a transação será estornada pelo banco emissor do cartão e os valores pagos entram como crédito na fatura atual ou na próxima fatura caso a atual já tenha sido fechada. Nestes casos, o prazo para que o cancelamento seja efetivado varia de acordo com o banco emissor do cartão.
Para pagamentos por boleto ou depósito em conta corrente, os valores serão restituídos na conta corrente informada no ato da solicitação do cancelamento.


QUERO CANCELAR MEU PEDIDO FEITO COM BOLETO MAS NÃO FIZ O PAGAMENTO AINDA
Os pedidos cuja opção de pagamento é boleto, são automaticamente cancelados pelo sistema caso o pagamento não seja feito até a data do vencimento.
4 dias após o vencimento o status é alterado automaticamente para cancelado.

 

O EVENTO QUE COMPREI MEU INGRESSO FOI CANCELADO
Na hipótese de cancelamento do evento, a restituição dos valores pagos ocorrerá obedecendo o preço de face dos ingressos, e ocorrerá em até 30 dias após a confirmação do cancelamento pelo Clube do Ingresso.
As devoluções dos valores pagos ocorrerão em até 30 dias após a confirmação do cancelamento do pedido.
Para pagamentos efetuados por meio de cartão de crédito, a transação será estornada pelo banco emissor do cartão e os valores pagos entram como crédito na fatura atual ou na próxima fatura caso a atual já tenha sido fechada. Nestes casos, o prazo para que o cancelamento seja efetivado varia de acordo com o banco emissor do cartão.
Para pagamentos por boleto ou depósito em conta corrente, os valores serão restituídos na conta corrente informada em resposta à notificação enviada pelo Clube do Ingresso.


MEIA-ENTRADA
Verifique as condições do direito à meia-entrada clicando aqui.


QUERO TROCAR MEU INGRESSO PARA OUTRO SETOR
Não é permitido fazer a substituição de um ou mais ingressos dentro de um pedido para setor diferente do qual o pedido foi feito.
Neste caso, o pedido atual será cancelado por inteiro e um novo será emitido com os ingressos desejados.
Você deve solicitar a alteração dos ingressos utilizando o formulário no final desta página.


COMPREI UM INGRESSO MAS OUTRA PESSOA VAI UTILIZAR
Os ingressos podem ser utilizados por terceiros mesmo impressos em nome de outra pessoa.
Contudo, a responsabilidade pelo mau uso é de inteira responsabilidade do titular da compra.
Para ingressos adquiridos com cartão de crédito, o portador deverá obrigatoriamente apresentar na entrada do evento cópia do documento de identidade do titular com fotografia e cópia da frente do cartão utilizado no pagamento. A não apresentação destes documentos impedirá o uso do ingresso.



Se ainda assim as suas dúvidas não foram esclarecidas, você pode entrar em contato com a gente utilizando o formulário abaixo ou pelo telefone 11 2626-1913 de segunda à sexta-feira das 10:00 às 17:00 horas.


 


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